Refund Policy
Last updated: 2026-10-06
本ポリシーは、Mintorにおける返金の対象・条件・期限・手順を定めます。 返金はStripe上の同一取引で行い、Mintorが資金を立替えることはありません。
1. Mint（応援チップ）の返金
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 取り消せる期間 | 送る手続きをしてから3日（72時間）以内（受け取った人の銀行口座への払い出しの前に限ります） |
| 取り消せる人 | 送った本人のみ（受け取った人は取り消せません） |
| 方法 | マイページのMint の履歴の「返金する」から。理由は問いません（任意で書けます） |
| 返金額 | お支払いいただいた金額の全額（手続きはその場で行われ、カード等への反映には通常3〜10営業日かかります） |
※ 期間内なら、Mint の履歴の「返金する」からご自身で取り消せます。期間を過ぎた場合・受け取った人の銀行口座への払い出しが完了した後は、原則として返金できません。誤送信・二重送信などでボタンが出ない場合は、お問い合わせください（返金できない場合があります）。
2. 相談サービスの返金
| キャンセル時期 | 返金額 |
|---|---|
| セッション開始24時間前まで | 全額返金 |
| 24時間以内のキャンセル | 提供者ポリシーによる |
| 提供者都合のキャンセル | 全額返金 |
| 未提供・無連絡 | 全額返金 |
※ セッション開始の24時間前まで（日本時間）に利用者ご自身がキャンセルする場合は、予約の画面の「返金する」ボタンから、お支払いいただいた金額の全額の返金手続きがその場で行われます（決済済みで、申し込みから30日以内の予約に限ります。返金と同時に予約はキャンセルされます。カード等への反映には、カード会社の処理により通常3〜10営業日かかります）。
※ 「返金する」ボタンを使わずに先にキャンセルした場合は、その場での返金はできなくなり、下記の申請での対応になります。
※ 上記のボタンで返金できない場合（24時間以内のキャンセル・先にキャンセルした場合・申し込みから30日を過ぎた場合・回数券で予約した枠・提供者都合のキャンセル・未提供・無連絡）は、「3. 返金申請の手順」に基づく申請により当方が確認して返金を実行します。キャンセルの成立のみで自動的に返金処理が行われるものではありません。
※ 二重のお支払い・キャンセル後に届いたお支払いなど、当方の確認で返金が必要と分かったものは、申請を待たずに当方からご連絡のうえ返金します。
3. 返金申請の手順（「返金する」ボタンで返金できない場合）
- 申請方法: お問い合わせページから申請
- 必要情報: 取引ID、申請理由、決済日時
- 一次回答: 3営業日以内
- 返金処理: 承認後、Stripeで返金処理を実行
- 反映: カード会社の処理により数営業日〜
4. 返金の流れ（Stripe）
- 返金はStripe上の同一取引で実施します
- 元の決済方法（クレジットカード等）に返金されます
- 返金の反映にはカード会社の処理に応じて日数を要します
5. 留意事項
- 不正・濫用が疑われる場合は返金をお断りする場合があります
- 日本円以外でお支払いの場合など、為替・手数料により返金額に差異が生じる場合があります
- 返金は原則として元の決済通貨で行われます