返金ポリシー
最終更新日: 2026-01-11
本ポリシーは、Mintorにおける返金の対象・条件・期限・手順を定めます。 返金はStripe上の同一取引で行い、Mintorが資金を立替えることはありません。
1. Mint（応援チップ）の返金
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 原則 | 返金不可（応援の性質上） |
| 返金期限 | 決済完了から30日以内 |
| 申請者 | 送信者本人のみ（受取者は申請不可） |
| 例外的返金 | 誤送信・重複送信・技術的エラーの場合 |
※ 30日を過ぎた場合、技術的に返金処理ができません。
2. 相談サービスの返金
| キャンセル時期 | 返金額 |
|---|---|
| セッション開始24時間前まで | 全額返金 |
| 24時間以内のキャンセル | 提供者ポリシーによる |
| 提供者都合のキャンセル | 全額返金 |
| 未提供・無連絡 | 全額返金 |
3. パッケージの返金
| 状況 | 返金 |
|---|---|
| 有効期限内の未使用分 | 原則不可（やむを得ない事情はお問い合わせ） |
| 有効期限経過後 | 不可（技術的に不可能） |
| 提供者都合の全キャンセル | 全額返金 |
※ 期限切れ前に7日前、3日前、1日前の通知を送信します。お早めにご利用ください。
4. 返金申請の手順
- 申請方法: お問い合わせページから申請
- 必要情報: 取引ID、申請理由、決済日時
- 一次回答: 3営業日以内
- 返金処理: 承認後、Stripeで返金処理を実行
- 反映: カード会社の処理により数営業日〜
5. 返金の流れ（Stripe）
- 返金はStripe上の同一取引で実施します
- 元の決済方法（クレジットカード等）に返金されます
- 返金の反映にはカード会社の処理に応じて日数を要します
6. 留意事項
- 不正・濫用が疑われる場合は返金をお断りする場合があります
- 為替・手数料により返金額に差異が生じる場合があります
- 返金は原則として元の決済通貨で行われます